PDF Print E-mail
There are no translations available.

ПРАВИЛА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

 

pravila_1

РАЗДЕЛ ПЪРВИ ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл.1. Тези Правила за обслужване на потребителите в Регионална Народна библиотека „Иван Вазов” Пловдив, наричани по-нататък „Правила”, уреждат взаимоотношенията на Регионална Народна библиотека „Иван Вазов”, наричана по-нататък „Библиотеката“, с нейните потребители. Библиотеката е културен  институт, който осигурява библиотечно-информационно обслужване и предоставя за ползване библиотечните си фондове на потребителя.

Чл.2. Библиотеката осигурява достъп до знание, информация, учене през целия живот чрез разнообразие на ресурси и услуги и е общодостъпна за всички членове на обществото, независимо от раса, националност, етническа принадлежност, възраст, пол, религия, език, специални потребности, политически убеждения, икономически или трудов статус или образователно равнище.

Чл.3. (1) Работното време на Библиотеката се определя със заповед на Директора. (2) Работното време на заемните зали, читалните зали и службите, които работят с потребители, са посочени в Приложение № 4 от настоящите Правила. (3) Библиотеката не работи с потребители всеки последен четвъртък от месеца, от 08.00 до 12.00 часа. (4) Библиотеката не работи с потребители по време на официално обявените почивни и празнични дни за съответната календарна година.

РАЗДЕЛ ВТОРИ РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Чл.4. Всеки гражданин има право да ползва услугите на Библиотеката. За целта той трябва да се регистрира като неин потребител, според условията на настоящите Правила.

Чл.5. Отношенията между Библиотеката и потребителите се уреждат съгласно разпоредбите на Закона за обществените библиотеки и Закона за задълженията и договорите и се установяват с акта на издаване на лична потребителска карта.

Чл.6. Когато Библиотеката предостави на потребителя библиотечни, библиографски и информационни услуги или библиотечни документи със задължение за връщане, между двете страни възниква договор – заем за послужване по чл. 243, 244, 247-249 от Закона за задълженията и договорите. Сключването на договора се установява с писмен документ – потребителска карта или заемна бележка, която се подписва от потребителя.

Чл.7.(1) Регистрираните потребители заплащат такса потребителска карта за ползване на Библиотеката, определен със заповед на Директора, и получават потребителска карта. При всяко посещение в Библиотеката, във всички звена за обслужване, те са длъжни да я представят при поискване. (2) Издаването на потребителска карта не се заплаща в случаите, регламентирани в действащия Ценоразпис на услугите в Библиотеката. (3) Потребителската карта е лична и не се преотстъпва.

Чл.8. Потребителски карти се издават в централната сграда на Библиотеката на ул.„Авксентий Велешки” № 17, за граждани над 14 години, и в Детски отдел на ул. „Авксентий Велешки” № 15, за деца до 14  години.

Чл.9. При регистрирането на потребителите се спазват следните условия: 1. Граждани над 14 години се записват като представят документ за самоличност и снимка. 2. Деца до 14 години се записват с документ за самоличност  на родителите или настойниците си. 3. Българските граждани се регистрират с документ за самоличност според чл. 13 на Закона за българските лични документи. 4. Чуждестранните граждани се регистрират с документ за самоличност според чл. 14 на Закона за българските лични документи.

Чл.10. Граждани, които са  в невъзможност да се регистрират като потребители на място в Библиотеката, могат да ползват услугите ѝ чрез регистрация, направена от упълномощено с писмен документ лице (Приложение № 5, Образец № 7а).

Чл.11. Не могат да бъдат пререгистрирани потребители, които имат задължения към Библиотеката.

Чл.12. При промяна на постоянния си адрес и/или документа за самоличност потребителят е задължен да уведоми Библиотеката.

Чл.13. Абонаментните потребителски карти са различни по вид (Приложение № 5 Образец № 8): (1) Годишна потребителска карта. Тя се издава за срок от 12 (дванадесет) последователни месеца, считано от датата на регистрация, и се отнася за ползване на библиотечни документи и други услуги за дома и в Библиотеката. (2) Шестмесечна потребителска  карта. Тя се издава за срок от 6 (шест) последователни  месеца, считано от датата на регистрация, и се отнася за ползване на библиотечни документи и други услуги единствено в Библиотеката. (3) Месечна потребителска  карта. Тя се издава за срок от 1 (един) месец, считано от датата на регистрация, и се отнася за ползване на библиотечни документи и други услуги единствено в Библиотеката. (4) Еднодневна потребителска карта. Тя се издава за конкретния ден и дава право за ползване на библиотечни документи и други услуги единствено в Библиотеката. (5) Почетна потребителска карта. Тя е безсрочна и безплатна и се издава с решение на Директора. (6) Служебна потребителска карта. Тя е безсрочна и безплатна и се издава на настоящи и бивши служители и работници на Библиотеката  и на библиотекари от град Пловдив и областта, след  разрешение на ръководството. (7) Посетителска карта. Тя се получава на пропуска срещу личен документ в дните от понеделник до петък и дава право на престой в Библиотеката. (8) На потребители, които са обявили изгубена или открадната карта, се издава дубликат, след заплащане на глоба.

Чл.14. Потребители и посетители, които с действията си уронват авторитета на Библиотеката или разпространяват неверни сведения за нея, не се допускат да ползват услугите ѝ или се лишават от абонаментна карта за определен период от време, по преценка на ръководството.

Чл.15. При регистрирането си потребителите се информират за видовете услуги, за мястото и реда на получаването им и за задълженията и отговорностите, които поемат, съгласно настоящите Правила.

РАЗДЕЛ ТРЕТИ БИБЛИОТЕЧНИ УСЛУГИ

Чл.16. Потребителите имат право да заемат библиотечни документи и да ползват услуги в следните звена за обслужване: 1. Заемни зали за дома; 2. Читални зали; 3. Детски отдел; 4. Информационен център; 5. Обучителен център.

Чл.17.(1) Библиотеката предоставя на потребителите си основни (Приложение № 1) и специализирани (Приложение № 2) библиотечни услуги, съгласно чл.27 от Закона за обществените библиотеки. (2) Основните библиотечни услуги се предоставят безвъзмездно. (3) Специализираните библиотечни услуги се предоставят възмездно според Ценоразпис, утвърден със заповед на Директора и приет с решение на Общински съвет – Пловдив.

Чл.18. Потребителите до 14-годишна възраст се обслужват от Детски отдел. Те ползват услугите на Библиотеката в централната сграда, единствено ако са придружени от родител или настойник.

Чл.19. Потребителите имат право да получават библиотечни документи от други библиотеки от страната и чужбина съгласно Кодекс на специализираната  библиотечна услуга Междубиблиотечно заемане и Правилата за нейното прилагане в Библиотеката.

Чл.20. (1) Библиотеката създава условия за обслужване на лица със специални нужди и такива в неравностойно положение. (2) Библиотеката предлага специализирани потребителски места за хора със сетивни затруднения. (3) Библиотеката е достъпна за потребители с физически затруднения  чрез ползване на подемна рампа, разположена до служебния вход откъм ул.”Иван Вазов”.

РАЗДЕЛ ЧЕТВЪРТИ ПОЛЗВАНЕ НА БИБЛИОТЕЧНИ ДОКУМЕНТИ ЗА ДОМА

Чл.21.(1) Право за заемане на библиотечни документи за дома дава регистрацията с лична карта, която съдържа данни за постоянния адрес на потребителя. Регистрацията с всички други видове документи за самоличност дава право на ползване на документи и услуги само в Библиотеката. (2) Потребителите могат да заемат за дома едновременно до 10 библиотечни документа. (3) При ползването на библиотечни документи от фондовете на свободен достъп, потребителят запазва реда на подреждането им.

Чл.22. (1) Потребителите не могат да заемат за дома следните библиотечни документи, съгласно Закон за културното наследство, Закон за задължителното депозиране на печатни и други произведения, Наредба за запазване на библиотечните фондове и Кодекс на специализираната библиотечна услуга Междубиблиотечно заемане: 1. Редки и ценни библиотечни документи (ръкописи, палеотипи, старопечатни издания, архивни фондове, фотографии, лични библиотеки, уникални издания); 2. Библиотечни документи, постъпили в Библиотеката по Закон за задължителното депозиране на печатни и други произведения (със статут на Архив на българската книжнина)  и маркирани с червен етикет; 3. Библиотечни документи от подръчните фондове (читални зали, отдели "Краезнание" и Справочно-библиографски и информационен отдел) и тези от хранилище,  маркирани със зелен етикет; 4. Картографски издания, нотни и графични издания от хранилище, филми на магнитна лента, микроформи, оригинални произведения на изкуството; 5. Периодични издания; 6. Библиотечни документи, получени по междубиблиотечно заемане и международно междубиблиотечно заемане. (2) Ползването на документи от Архив на българската книжнина се допуска в изключителни случаи и само с разрешение на Директора на Библиотеката.

Чл.23.(1) Библиотечни документи от хранилище се предоставят за ползване след подаване на заемна бележка за поръчка (Приложение № 5, Образец № 1, 3). Тя се попълва точно и четливо от потребителя и се подава на Бюро за приемане на поръчки. (2) За еднократно изпълнение се приемат до пет заемни бележки от един потребител. (3) Срокът за изпълнение на поръчката е до 15 минути. (4) Поръчаните документи се получават на Бюрото за приемане на поръчки и се записват от библиотекаря на сектор „Регистрация”.

Чл.24. Дежурният библиотекар  регистрира заетите за дома библиотечни документи в електронен картон. Системата за заемане на документи е автоматизирана, потребителският картон е електронен, баркодът на картата е вход в системата.

Чл.25. Срокът на заемане на документите за дома е както следва: 1. Книги, графични издания и нотни издания на свободен достъп: 30 дни; 2. Документи на магнитен/оптичен/цифров носител: 7 дни; 3. Репродукции: 3 месеца.

Чл.26.(1) Срокът за връщане на заетите документи се отбелязва в наличния датник на заетия библиотечен документ. (2) Срокът за заемане може да бъде продължен по искане на потребителя, за което той своевременно уведомява дежурния библиотекар на сектор „Регистрация”. Срокът на заемане може да бъде удължен не повече от два пъти.

Чл.27.(1) Закъснелите потребители се уведомяват писмено, че срокът за заемане на документите е изтекъл. Те са задължени в срок от 30 дни, след получаване на известието, да върнат просрочените библиотечни документи. (2) При неспазване на определените срокове за връщане на заетите библиотечни документи, потребителят заплаща глоба по действащия Ценоразпис на услугите в Библиотеката и пощенските разходи за известието.

Чл.28.(1) В Детски отдел и Немска читалня заемането на документи се извършва чрез Карта на книгата. (2) Потребителите на Немската читалня се обслужват в режим, утвърден от Правила за обслужване на потребителите в Немската читалня (Приложение № 6).

РАЗДЕЛ ПЕТИ ПОЛЗВАНЕ НА БИБЛИОТЕЧНИ ДОКУМЕНТИ В ЧИТАЛНИТЕ ЗАЛИ

Чл.29. (1) Ползването на читалните зали става срещу представяне на потребителска карта и номер от гардероба за потребителско място в съответната читална зала. Библиотеката разполага с осем читални зали  (Приложение № 3). (2) Ползването на документи в читалната зала на отдел „Специални сбирки“ става при спазването на специфични изисквания (Приложение № 6).

Чл.30. Библиотечните документи се предоставят за ползване въз основа на попълнена от потребителя заемна бележка за поръчка (Приложение № 5, Образец № 2), предадена на Бюрото за приемане на поръчки.

Чл.31.(1) Потребителят предава абонаментната си карта на дежурния библиотекар в читалната зала. Библиотекарят я задържа заедно със заемните бележки на получените документи. (2) Потребителят уведомява дежурния библиотекар за внасянето на собствени документи, техния вид и брой. Тези факти се отразяват в контролния лист (Приложение № 5, Образец № 4), който се издава на потребителя при напускане на читалната зала. (3) Потребителят има право да преотстъпи другиму ползването на заетите от него документи само със знанието на дежурния библиотекар. (4) Потребителите имат право да ползват периодични издания от текущата година и документи от подръчните фондове в читалните зали, без да попълват заемни бележки за тях, но при строго спазване на реда им. (5) Потребителят имат право да заеме за дома библиотечни документи от фонд „Езикови системи и учебни помагала”, които имат индивидуален режим на ползване.  Библиотечните документи са снабдени с индикатор „Карта на книгата”. (6) Потребителят има право да ползва документи, освен в читалната зала, за която е получил номер от гардероба, и от подръчните фондове на други читални зали, но само със знанието и съдействието на дежурния библиотекар в съответната читална зала. (7) Петнадесет (15) минути преди края на работното време, потребителят предава всички ползвани библиотечни документи в читалните зали на дежурния библиотекар, срещу което получава оставената при влизането си потребителска карта и разписания контролен лист. (8) Потребителят може да запази заетите библиотечни документи до 10 дни. Ако запазените документи не се ползват три последователни дни, библиотекарят има право да ги освободи. (9) В случаите, при които заявката за заемане на документи не може да бъде изпълнена, на гърба на заемната бележка се вписва причината за неизпълнението: „заета”, „заета по Междубиблиотечно заемане” „за издирване”, „на реставрация”, „на подвързия”, „на изложба”, „за служебно ползване”. Заемните бележки остават при дежурния библиотекар. Отговор за резултата от издирването се дава не по-късно от края на следващия работен ден.

Чл.32. Забранява се изнасянето на ползвани в читалната зала библиотечни документи, освен в случаите на регламентирано копиране, извършвано в Библиотеката и със знанието на дежурния библиотекар.

Чл.33. В събота и неделя библиотечни документи могат да бъдат ползвани в читалната зала № 1 с предварителна заявка от петък.

РАЗДЕЛ  ШЕСТИ ДРУГИ УСЛУГИ

Чл.34. Библиотеката доставя на потребителите си чрез служба „Междубиблиотечно заемане” документи за временно ползване от библиотеки в страната и чужбина и обслужва с фондовете си библиотеки в страната и чужбина. Редът и начините на заемане на документи се урежда съгласно Кодекс на специализираната библиотечна услуга Междубиблиотечно заемане и Правилата за нейното прилагане в Библиотеката (Приложение № 5, Образец № 5).

Чл.35. Достъп и ползване на интернет. (1) Всеки регистриран потребител има право да ползва кабелен интернет в Библиотеката на определените за това компютризирани работни места, както и безжичен интернет. (2) На територията на Библиотеката се разрешава ползване на личен PC или друго мобилно устройство. (3) Не се разрешава: 1. Теглене  на софтуер, филми и музика; 2. Промяна на конфигурациите на системата, инсталиране или модифициране на вече инсталирания софтуер; 3. Използване  на услугата за политически, рекламни, комерсиални и престъпни цели, по смисъла на НПК. (4) Времевият лимит за ползване на кабелен интернет от един потребител е 60 минути. Удължаването на времевия лимит е възможно с разрешението на дежурния библиотекар. (5) Потребителите преустановяват работата на РС 15 минути преди края на работното време. (6) Личното съхранение на информация, в резултат на издирване, става само в присъствието на дежурния библиотекар. (7) При ползване на интернет всеки потребител е длъжен да спазва законите на Република България. Не могат да се посещават и разпространяват сайтове, съдържащи насилие, порнография или такива, незачитащи човешките права; не могат да бъдат нарушавани законите, свързани с интелектуалната собственост и авторските права. (8) При неспазване на правилата за ползване на интернет, дежурният библиотекар има право да преустанови дейността на потребителя. При повторно нарушение, достъпът се прекратява за срок от един до три месеца, след решение на ръководството.

Чл.36. Копиране  на библиотечни документи. (1) Копирането на библиотечни документи се извършва задължително и единствено в Библиотеката при спазване на изискванията на Чл.24 (1) т.9 и т.11 от Закон за Авторското право и сродните му права. (2) Всеки потребител може да получи копие (ксерокопие, дигитално копие) на документи от фондовете на Библиотеката съгласно установения ред в тези Правила. (3) Документи от фондовете на отдел „Специални сбирки” се копират  при специален режим, утвърден от Правила за достъп до специалните колекции в Библиотеката и Правила за ползване на фонд „Ръкописи“  (Приложение № 6). (4) Ксерокопиране не се извършва на: 1. Библиотечни документи, които са реставрирани; 2. Библиотечни документи, издадени преди 1944 г. (5) Фотокопирането на библиотечни документи със собствени технически средства става с разрешение на зав. отдел "Обслужване на потребители. Хранение. МЗС и ММЗС" и със знанието на дежурния библиотекар, който определя мястото за заснемането. (6) Доставените по МЗС и ММЗС документи се копират лично от потребителя единствено в сградата на Библиотеката.

Чл.37. Библиотеката предлага обучителни услуги на потребители и граждани в Обучителния център. Регламентирането им става в годишния план на Библиотеката.

Чл.38. Библиотеката предоставя експозиционно пространство, съобразявайки се със своя годишен план на културните събития.

Чл.39. Библиотеката осъществява издателска дейност. Изданията на Народна библиотека „Иван Вазов” могат да се закупят от касата на Библиотеката.

Чл.40. Библиотеката извършва услугите печат, книговезки и други, съобразно действащия Ценоразпис на услугите в Библиотеката. Поръчки се приемат в Редакционно-издателски отдел.

Чл.41. Библиотеката отдава помещения под наем: Конферентна зала, Обучителен център, Информационен център, други пространства в Библиотеката, съобразно действащия Ценоразпис на услугите в Библиотеката.

РАЗДЕЛ  СЕДМИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Чл.42. Потребителите са задължени: 1. При влизане в Библиотеката да показват потребителската си карта на служителя на пропуска и винаги при поискване от служител на Библиотеката. 2. Да оставят връхните си дрехи и обемист багаж на гардероба (обемист багаж е багаж, по-голям от 50/40 см). Изключение прави внасянето на музикални инструменти. Ползването на гардероба е задължително и безплатно за всички потребители, които ползват читалните зали. 3. Да не оставят пари и ценности на гардероба. Библиотеката не носи отговорност за съхранението им. На гардероба не се приемат за съхранение хранителни продукти. 4. Да не внасят храни в зоните, определени за достъп на потребители. При внасянето на течности (вода и др. под.) те трябва да бъдат в плътно затворена бутилка. 5. В сградата на Библиотеката не се допускат лица във видимо нетрезво или неадекватно състояние, с агресивно поведение, с хладно или огнестрелно оръжие, с неприлично или нехигиенично облекло. При отказ на потребител да се съобрази с това изискване, той се извежда принудително от сградата от органите на реда. 6. Да заявяват на пропуска внасянето на записваща, репродуцираща или снимачна апаратура и техника. 7. Да пазят ред и тишина в помещенията на Библиотеката. Задължително е преминаването на тих режим на работа на мобилните устройства. 8. Да преглеждат заетите библиотечни документи при получаването им и ако забележат повреди, да съобщават за това на дежурния библиотекар, който отбелязва повредите. Да уведомяват дежурния библиотекар  при констатиране на липсващи страници в ползваните библиотечни документи. 9. Да връщат заетите библиотечни документи в срок, определен от настоящите Правила. 10. Да спазват реда и разположението на библиотечните документи в залите за свободен достъп и в читалните зали. 11. Да ползват библиотечните документи само в читалните зали. При ксерокопиране, фотокопиране и при други случаи изнасянето им да става само с разрешение на дежурния библиотекар, след отбелязване в контролния лист. 12. Да се грижат за запазването на заетите библиотечни документи. Да не увреждат библиотечните документи, да пазят книгите чисти, да не подчертават, да не правят бележки по полетата, да не прегъват и да не късат страници или части от страници, да не копират илюстрации и схеми, да не водят записки на лист, поставен върху библиотечния документ. 13. Да заявяват исканите документи чрез вярно, точно и четливо попълнени заемни бележки; всички особености на търсените от тях заглавия да изясняват предварително с консултанта в каталожната зала, с дежурния библиотекар от Бюрото за приемане на поръчки и с библиотекарите в заемните за дома и читалните зали. 14. Да връщат лично ползваните от тях документи на дежурния библиотекар. 15. Да не влизат в хранилището, да не се движат в служебните помещения. 16. Да не изваждат картички от каталозите и картотеките, да не късат надписите им, да не разместват чекмеджетата в каталожните блокове. 17. Да преустановяват работата с библиотечните документи 15 минути преди края на работното време. 18. При напускане на Библиотеката да представят на служителя на пропуска жетона с броя на заетите за дома документи или контролен лист от читалната зала. 19. При изнасяне на библиотечен документ, който не е записан на името на потребителя, се налага санкция – лишаване от потребителска карта за определен период от време или завинаги, след разглеждане на конкретния случай. 20. Посещенията на потребители в служебните зони на Библиотеката стават само след телефонно обаждане от портиера на пропуска в съответния отдел. 21. Пушенето в сградите на Библиотеката е строго забранено. Пушенето около сградите става на определените и обозначени за целта места. 22. Изоставени или изгубени, и след това намерени, вещи се съхраняват на гардероба за срок от 30 дни и се връщат при поискване на притежателите им от служител на пропуска. Библиотеката не носи отговорност за съхраняването им след изтичане на установения срок. 23. Посетителите се снабдяват с посетителска карта от пропуска и следват указанията на длъжностното лице.

Чл.43. За неспазването на тези задължения правото на потребителя да ползва услугите на Библиотеката се отнема за определен период от време или завинаги, според степента на нарушението. След изтичане на времето на наложената санкция това право се възстановява.

Чл.44. Когато потребител загуби или повреди библиотечен документ до степен, че го направи  негоден за ползване, той е длъжен: 1. Да го замени с идентичен в библиографско отношение екземпляр; 2. Да го замени с друго издание на същото заглавие; 3. Да го замени с копие на оригиналния документ; 4. Да го замени с равностойно по съдържание и стойност заглавие; 5. Да заплати обезщетение в размер до петкратната стойност на библиотечния документ по пазарни цени.

Чл.45. Когато потребителят не възмезди Библиотеката по Чл. 44, тя се снабдява с изпълнителен лист за размера на обезщетението по реда на чл. 242 във връзка с чл. 237 буква „В” от Гражданския процесуален кодекс.

Чл.46. Отнемането на правото на ползване на услугите в Библиотеката не изключва възстановяването на щетите по Чл. 44.

Чл.47. Писмени документи със стойност на договор между Библиотеката и потребителите са: потребителска карта, заемна бележка и служебни удостоверения, посочени в текста на тези Правила.

Чл.48. При нарушаване на Правилата от страна на служител на Библиотеката, потребителите уведомяват ръководителя на съответното звено или заместник-директора. За неотстранените нарушения потребителите информират Директора на Библиотеката.

Чл.49. При наличие на данни за извършено от потребител или посетител престъпление, накърняващо обществения ред или имуществото на Библиотеката, тя уведомява следствените органи, на които предоставя наличната информация за възбуждане на наказателно производство.

РАЗДЕЛ ОСМИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ

Чл.50. Задължения на служителите. (1) Гардероб и пропуск: 1. Вежливо да посрещат и упътват потребителите и посетителите на Библиотеката; 2. Да предават на потребителите, след показване на потребителска карта, номер от гардероба, определящ потребителското място в читалната зала и да изискват връщането му при напускане на Библиотеката; 3. Да приемат връхни дрехи и обемист багаж за съхранение на гардероба; 4. Да контролират и да не допускат изнасянето на библиотечни документи, извън установения от тези Правила режим на ползването им; 5. Да не допускат в Библиотеката потребители и посетители с неподходящи поведение и облекло. (2) Сектор „Регистрация“: 1. Да посрещат вежливо и компетентно да разясняват на потребителите правилата за ползване на Библиотеката; да упътват потребителите според техните интереси; 2. Да информират новите потребители за реда на ползване на библиотечните документи и услугите в Библиотеката и за правата и задълженията им. Да дават първична фактографска информация на посетителите; 3. Да приемат парични постъпления от потребителите (абонамент, глоби и др.) и да им предоставят касова бележка за всяка приета сума; 4. Да проверяват физическото състояние на заетите библиотечни документи и да дават на потребителя жетон с броя на заеманията, предназначен за пропуска; 5. Като администратори на лични данни носят отговорност за опазване на личните данни на потребителите (по Закон за защита на личните данни). (3) Бюро за приемане на поръчки: 1. Да приемат еднократно до 5 заемни бележки от потребител и да проверяват вписаните данни от тях в електронната ключова картотека; 2. При допуснати пропуски и неточности в данните, да разясняват проблема внимателно и ясно на потребителя и да помагат за отстраняването му; 3. Да пренасочат своевременно заемните бележки по предназначение и да контролират тяхното изпълнение. При закъснение (над 15 минути) да направят справка в хранилището и да дадат информация на чакащите потребители. (4) Консултантско бюро в каталожна зала: 1. Да подпомагат потребителите при работата с традиционния и електронния справочен апарат на Библиотеката. Да извършват справочно-информационно обслужване. (5) Заемни зали за дома: 1. Да осъществяват библиотечно, справочно, библиографско и информационно обслужване на потребителите; 2. Да обслужват потребителите в специализираните заемни за дома вежливо, компетентно и с внимание към потребностите на всяко лице. (6) Читални зали: 1. Да следят за своевременното и точно изпълнение на потребителските поръчки; 2. Да регистрират своевременно заемането и освобождаването на документите; 3. Да не допускат подчертаване, късане на страници или друго увреждане на ползваните документи; 4. Да оказват помощ на потребителите при работа със справочния апарат и с подръчните фондове в читалните зали. Да поддържат актуалността на справочния апарат в съответната читална зала; 5. Да следят за спазване на 10-дневния срок за запазване на заетите документи и да ги освобождават своевременно след изтичането му; 6. Да не допускат изнасяне на документи от читалните зали и преотстъпването им без тяхно разрешение; 7. Да упражняват контрол върху режима на копиране на ползваните библиотечни документи от съответната читална зала; 8. Да се грижат за реда и тишината в читалните зали. (7) Хранилище: 1. Да приемат само пълно, точно и четливо попълнени заемни бележки; 2. Да спазват установените срокове и техника на изпълнение на заемните бележки; 3. Да  предоставят на потребителите документи в добро физическо състояние; 4. Да поясняват писмено (на гърба на заемната бележка), точно и изчерпателно причините, поради които поръчаният библиотечен документ не може да бъде предоставен за ползване; 5. Да поддържат реда на документите в хранилището и да спазват установените режими на съхраняване и опазване на библиотечните фондове; 6. Да осъществяват контрол върху достъпа до хранилищната зона на Библиотеката. (8) Специализираните библиотечни услуги се извършват съгласно установените специфични правила в съответните звена. (9) Всички библиотекари, които обслужват потребители, са задължени да се идентифицират с името си, като носят отличителен знак.

Чл.51. В отношенията с потребителите, служителите спазват приетите норми на вътрешно нормативните документи, както и принципите на Етичния кодекс на служителите в Библиотеката.

Чл.52. При констатиране на нарушения на тези Правила, служителите на Библиотеката уведомяват ръководителите на съответните отдели или заместник-директора. За неотстранените нарушения служителите информират Директора на Библиотеката.

Чл.53. Служителите на Библиотеката, които не спазват изискванията на настоящите Правила, подлежат на административни наказания, определени от Правилника за вътрешния трудов ред на служителите и работниците в Библиотеката.

РАЗДЕЛ ДЕВЕТИ АДМИНИСТРАТИВНО - НАКАЗАТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл.54. Който умишлено повреди, унищожи или загуби документ от библиотечния фонд се наказва с глоба според Чл.66 (1) и (2) от Закон за обществените библиотеки.

Чл.55. Длъжностно лице, което не осигури подходящи условия за опазване на библиотечни документи и допусне те да се изгубят, повредят или унищожат, се наказва с глоба от 200 до 2000 лв.

Чл.56. (1) Нарушенията по Раздел Девети от настоящите Правила се установяват с акт на Директора на Библиотеката. (2) Съставянето на актовете, издаването, обжалването и изпълнението на наказателните постановления се извършват по реда на Закона за административните нарушения и наказания.

РАЗДЕЛ ДЕСЕТИ ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

§ 1. Настоящите Правила за обслужване на потребителите в Регионална Народна библиотека "Иван Вазов" Пловдив влизат в сила от 13.05.2013 г. 
§ 2. Настоящите Правила се придружават от следните Приложения:
1. Приложение № 1 Основни библиотечни услуги;
2. Приложение № 2 Специализирани библиотечни услуги;
3. Приложение № 3 Списък на читалните зали и заемните зали за дома;
4. Приложение № 4 Работно време на заемните зали, читалните зали и службите, които обслужват потребители;
6. Приложение № 5 Образци на документи за обслужване на потребители в Регионална Народна библиотека "Иван Вазов" Пловдив;
7. Приложение № 6 Вътрешно нормативни документи.  
 
ПРИЛОЖЕНИЯ
 
Приложение № 1 Основни библиотечни услуги
1. Ползване на библиотечните колекции в  Библиотеката и извън нея;
2. Предоставяне на вербална библиографска и фактографска информация;
3. Достъп до собствени традиционни и електронни бази данни;
4. Достъп до интернет за научни, образователни и социални цели;
5. Организиране на културни събития;
6. Обучителни услуги. 

Приложение № 2 Специализирани библиотечни услуги
1. Предоставяне на писмена библиографска информация;
2. Предоставяне на ретроспективни библиографски издирвания;
3. Доставка на библиотечни документи от страната и чужбина;
4. Достъп до външни мрежови ресурси и бази данни;
5. Копиране на библиотечни документи;
6. Публикуване на издания;
7. Куриране на изложби;
8. Квалификационни и експертно-консултантски услуги. 

Приложение № 3 Списък на читалните зали и заемните зали за дома
Централна сграда
 
Зали за свободен достъп (заемане за дома):
Филологически науки и Обществени науки
Естествени, точни и приложни науки
Изкуства
 
Читални зали:
№ 1 Филологически науки*
№ 1А Обществени науки
№ 2 Естествени, точни и приложни науки
№ 4 Изкуства
№ 5 Специални сбирки
№ 6 Текуща периодика
№ 7 Немска читалня*
№ 8 Библиотековедска читалня*
 
*възможно е и заемане за дома
 
Детски отдел
 
Зали за свободен достъп (заемане за дома)
Читални зали:
Чуждоезикова читална зала
Читална зала за деца до 11 г.
Читална зала за деца над 11 г.